Politique de livraison

Ⅰ. Champ d'application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine et les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

La livraison à des adresses situées hors de France n’est pas disponible.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Le modèle DDP (Delivered Duty Paid) est utilisé, incluant la TVA française (20 %) et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la réception.

Frais de livraison :

• Commandes ≥ 152,00 € : livraison incluse.
• Commandes < 152,00 € : frais de 9,20 €.

Le montant affiché correspond au total final facturé. Aucun coût additionnel n’est appliqué.

Ⅲ. Traitement des commandes

Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même.

Celles payées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Les paiements effectués le week-end ou un jour férié seront traités le jour ouvré suivant.

Ⅳ. Expédition et délais de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières et le transport.

Un numéro de suivi est fourni après expédition pour suivre la livraison.

Ⅴ. Transporteurs et suivi

Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS. Le suivi en ligne est disponible pour chaque envoi.

Ⅵ. Réception et gestion des problèmes

À la réception, vérifiez l’état de l’emballage.

En cas de dommages visibles, prenez des photos et signalez-les lors de la remise.

Si la commande est réceptionnée par un tiers, celui-ci doit suivre la même procédure.

En cas de produit manquant, endommagé ou de retard de livraison, contactez le service client dans un délai de 48 heures. Le retour ou le remboursement pourra être traité après vérification.

Les frais liés à une erreur d’adresse ou à des informations incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.

Ⅶ. Modification et annulation

Une modification ou annulation de commande peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, avant l’expédition.

Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅷ. Politique de retour et échange

Les retours ou échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours après réception, conformément à la Directive 2011/83/EU.

Pour plus de détails, consulter la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅸ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la commande et à la livraison sont collectées (nom, adresse, informations de paiement).

Les données sont traitées conformément au GDPR, avec chiffrement TLS et contrôle d’accès.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

Les cookies nécessaires à la gestion du panier et au paiement sont activés. Les cookies d’analyse ou de personnalisation nécessitent un consentement préalable.

Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

X. Législation applicable et résolution des litiges

Cette politique est régie par le droit français.

En cas de litige, si aucune solution amiable n’est trouvée, le tribunal compétent en France sera saisi.

XI. Coordonnées

• Adresse : 5607 S 46TH ST, PHOENIX, AZ, 85040-4103

• Téléphone : +1(323) 777-2746

• E-mail : commande@furnicraze.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)