Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Droit de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours après réception des produits pour soumettre une demande de retour, remboursement ou échange.
Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception. Toute demande faite après ce délai ne sera pas traitée.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

Défauts d'apparence : rayures visibles ou autres dommages.
Défauts de qualité : accessoires manquants ou emballage endommagé.
Odeur ou décoloration : présence d'une odeur anormale ou différence de couleur notable.
Mauvais traitement : dommages lors de l'expédition, de l'assemblage ou du stockage.
Modification du produit : produits ayant subi une modification permanente ou personnalisée.
Erreur de produit : produit reçu ne correspondant pas à la commande.
Retour sans motif : les retours peuvent être effectués sans fournir de raison spécifique.

Ⅲ. Procédure de demande

Contactez le service client et fournissez les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Raison du retour ou de l'échange
- Photos ou vidéos du produit
Le service client répondra sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées.
Après validation, un lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée en PDF et les instructions logistiques vous seront envoyés.

Ⅳ. Retour des produits

Après réception des informations, vous devrez emballer correctement les produits à retourner, imprimer l'étiquette de retour et l'attacher au colis.
L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Vous devez retourner le produit dans ce délai via le transporteur désigné.
Les frais de retour et de traitement sont à notre charge pour les retours dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅴ. Remboursement et échange

Échange : Une fois le produit retourné et son état vérifié, un produit de remplacement sera expédié, avec un numéro de suivi fourni.
Remboursement :
- Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué par le moyen de paiement d'origine (Visa, MasterCard).
- Le délai de traitement bancaire est de 10 à 15 jours ouvrés.
- Si le remboursement prend plus de temps, contactez-nous avec la preuve de paiement.

Ⅵ. Force majeure

En cas de retard ou de dommages dus à des événements hors de notre contrôle (désastres naturels, conflits, interruptions logistiques), nous chercherons une solution adaptée en concertation avec vous.

Ⅶ. Protection des données

Les données personnelles collectées sont uniquement utilisées pour le traitement des retours et des services après-vente.
Nous respectons les exigences du GDPR, garantissant la sécurité et la confidentialité des données.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données à tout moment.

Ⅷ. Coordonnées

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