Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Droit de retour et d'échange

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours après réception des produits pour soumettre une demande de retour, remboursement ou échange.

Les demandes faites après ce délai ne seront pas traitées.

Ⅱ. Conditions d'acceptation

Le retour ou l’échange concerne notamment :

• Défauts d’apparence : rayures visibles ou autres dommages.
• Défauts de qualité : accessoires manquants ou emballage endommagé.
• Odeur ou décoloration : présence d’une odeur inhabituelle ou changement notable de couleur.
• Mauvais traitement : dommages survenus lors de l’expédition, de l’assemblage ou du stockage.
• Modification du produit : produits ayant subi une modification permanente ou personnalisée.
• Erreur de produit : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Les retours peuvent être effectués sans fournir de raison spécifique, dans le délai légal de 14 jours.

Ⅲ. Procédure de demande

Pour toute demande, contactez le service client et fournissez :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif du retour ou de l’échange
• Photos ou vidéos du produit

Le service client répondra sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées.

Après validation, un lien permettra de télécharger l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques.

Ⅳ. Retour des produits

Les produits doivent être correctement emballés. L’étiquette prépayée doit être imprimée et fixée sur le colis.

L’étiquette reste valable 7 jours calendaires. Le retour doit être effectué dans ce délai via le transporteur désigné.

Pour les retours effectués dans le délai légal et respectant les conditions, les frais de retour et de traitement sont pris en charge.

Ⅴ. Remboursement et échange

Échange : après réception et vérification du produit retourné, un produit de remplacement est expédié avec un numéro de suivi communiqué.

Remboursement : après contrôle du produit, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine (Visa, MasterCard).

Le délai bancaire estimé pour la réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de retard, contactez le service client avec la preuve de paiement.

Ⅵ. Force majeure

En cas de retard ou de dommages dus à des événements indépendants de notre contrôle (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques), les délais peuvent être ajustés et chaque situation est examinée individuellement.

Ⅶ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et services après-vente.

Le traitement respecte le GDPR, avec des mesures techniques et organisationnelles pour protéger la confidentialité.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment via les coordonnées ci-dessous.

Ⅷ. Coordonnées

• Adresse : 5607 S 46TH ST, PHOENIX, AZ, 85040-4103

• Téléphone : +1(323) 777-2746

• E-mail : commande@furnicraze.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)