Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine et les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
La livraison à des adresses situées hors de France n’est pas disponible.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le modèle DDP (Delivered Duty Paid) est utilisé, incluant la TVA française (20 %) et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la réception.
Frais de livraison :
Le montant affiché correspond au total final facturé. Aucun coût additionnel n’est appliqué.
Ⅲ. Traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Celles payées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués le week-end ou un jour férié seront traités le jour ouvré suivant.
Ⅳ. Expédition et délais de livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières et le transport.
Un numéro de suivi est fourni après expédition pour suivre la livraison.
Ⅴ. Transporteurs et suivi
Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx ou UPS. Le suivi en ligne est disponible pour chaque envoi.
Ⅵ. Réception et gestion des problèmes
À la réception, vérifiez l’état de l’emballage.
En cas de dommages visibles, prenez des photos et signalez-les lors de la remise.
Si la commande est réceptionnée par un tiers, celui-ci doit suivre la même procédure.
En cas de produit manquant, endommagé ou de retard de livraison, contactez le service client dans un délai de 48 heures. Le retour ou le remboursement pourra être traité après vérification.
Les frais liés à une erreur d’adresse ou à des informations incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Une modification ou annulation de commande peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, avant l’expédition.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Politique de retour et échange
Les retours ou échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours après réception, conformément à la Directive 2011/83/EU.
Pour plus de détails, consulter la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅸ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la commande et à la livraison sont collectées (nom, adresse, informations de paiement).
Les données sont traitées conformément au GDPR, avec chiffrement TLS et contrôle d’accès.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.
Les cookies nécessaires à la gestion du panier et au paiement sont activés. Les cookies d’analyse ou de personnalisation nécessitent un consentement préalable.
Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
X. Législation applicable et résolution des litiges
Cette politique est régie par le droit français.
En cas de litige, si aucune solution amiable n’est trouvée, le tribunal compétent en France sera saisi.
XI. Coordonnées
Adresse : 5607 S 46TH ST, PHOENIX, AZ, 85040-4103
Téléphone : +1(323) 777-2746
E-mail : commande@furnicraze.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Ⅰ. Droit de retour et d'échange
Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours après réception des produits pour soumettre une demande de retour, remboursement ou échange.
Les demandes faites après ce délai ne seront pas traitées.
Ⅱ. Conditions d'acceptation
Le retour ou l’échange concerne notamment :
Les retours peuvent être effectués sans fournir de raison spécifique, dans le délai légal de 14 jours.
Ⅲ. Procédure de demande
Pour toute demande, contactez le service client et fournissez :
Le service client répondra sous 3 jours ouvrés avec les instructions détaillées.
Après validation, un lien permettra de télécharger l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques.
Ⅳ. Retour des produits
Les produits doivent être correctement emballés. L’étiquette prépayée doit être imprimée et fixée sur le colis.
L’étiquette reste valable 7 jours calendaires. Le retour doit être effectué dans ce délai via le transporteur désigné.
Pour les retours effectués dans le délai légal et respectant les conditions, les frais de retour et de traitement sont pris en charge.
Ⅴ. Remboursement et échange
Échange : après réception et vérification du produit retourné, un produit de remplacement est expédié avec un numéro de suivi communiqué.
Remboursement : après contrôle du produit, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine (Visa, MasterCard).
Le délai bancaire estimé pour la réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de retard, contactez le service client avec la preuve de paiement.
Ⅵ. Force majeure
En cas de retard ou de dommages dus à des événements indépendants de notre contrôle (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques), les délais peuvent être ajustés et chaque situation est examinée individuellement.
Ⅶ. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et services après-vente.
Le traitement respecte le GDPR, avec des mesures techniques et organisationnelles pour protéger la confidentialité.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment via les coordonnées ci-dessous.
Ⅷ. Coordonnées
Adresse : 5607 S 46TH ST, PHOENIX, AZ, 85040-4103
Téléphone : +1(323) 777-2746
E-mail : commande@furnicraze.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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